Exclusão de dados
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Glamm, plataforma de gestão para salões de beleza, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Quem pede o quê
O salão é o controlador dos dados dos seus clientes; a Glamm atua como operadora, tratando esses dados a pedido do salão. Por isso o caminho muda conforme quem faz o pedido:
- Você é dono ou funcionário de um salão que usa a Glamm → veja “Excluir a conta do salão”.
- Você é cliente de um salão e seus dados foram cadastrados por ele → veja “Excluir seus dados como cliente de um salão”.
Dados recebidos do Instagram e do Facebook
Quando um salão conecta a página do Facebook ou a conta profissional do Instagram, a Glamm passa a receber e armazenar:
- as credenciais de acesso da página ou conta, sempre criptografadas;
- as mensagens trocadas entre o salão e quem lhe escreve (Direct do Instagram e Messenger), junto do identificador que a Meta atribui a cada remetente;
- confirmações de entrega e leitura dessas mensagens.
Para interromper e apagar isso a qualquer momento: entre em Configurações → Canais no painel do salão e clique em Desconectar no canal desejado. A desconexão remove as credenciais e o vínculo da página ou conta com a Glamm; a partir daí não recebemos mais nenhuma mensagem daquele canal.
O histórico de conversas já recebidas permanece no painel do salão, porque pertence ao atendimento dele. Para apagá-lo, siga um dos caminhos abaixo.
Dados recebidos da TikTok
Quando um salão conecta a conta TikTok dele, a Glamm passa a receber e armazenar as credenciais de acesso (criptografadas), o identificador e o nome da conta, e o conteúdo dos comentários e das conversas desse canal, junto do identificador que a TikTok atribui a cada autor.
Aqui a exclusão é diferente — e mais forte: ao desconectar em Configurações → Canais, ou ao revogar o acesso na própria conta TikTok, a Glamm apaga imediatamente as credenciais, as conversas e mensagens desse canal, e os eventos ainda em fila que carreguem o texto de um comentário ou de uma mensagem. Não é preciso pedir por e-mail nem esperar prazo.
Permanece apenas o cadastro de cliente que o próprio salão tenha vinculado à mão a uma dessas conversas: esse cadastro é dado do salão, e é apagado pelos caminhos descritos abaixo.
Excluir a conta do salão
Escreva para privacidade@glamm.com.br do e-mail cadastrado na conta, informando o nome do salão. Confirmamos a identidade e processamos o pedido em até 15 dias.
A exclusão encerra o acesso à plataforma, remove as conexões com Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok e Google, e elimina os dados pessoais da equipe e dos clientes cadastrados, com a ressalva de retenção descrita abaixo.
Excluir seus dados como cliente de um salão
Peça diretamente ao salão que atende você: ele consegue excluir seus dados na hora, pelo próprio painel, em Clientes.
Se preferir, escreva para privacidade@glamm.com.br informando o salão e o telefone ou e-mail que você usou com ele. Encaminhamos o pedido ao salão responsável e acompanhamos até a conclusão, em até 15 dias.
Para apenas parar de receber mensagens, sem apagar o histórico, use o link de descadastro no rodapé de qualquer e-mail que enviamos, ou responda SAIR a uma mensagem de WhatsApp.
O que é apagado e o que é retido
Excluímos os dados que identificam você: nome, telefone, e-mail, data de nascimento, observações, preferências, respostas de ficha de saúde e o conteúdo das mensagens trocadas.
Registros financeiros e contábeis — como pagamentos, comissões e notas — são preservados sem os seus dados pessoais, porque a legislação fiscal obriga a guardá-los por prazo próprio. Eles deixam de ser associados a você: permanecem apenas os valores e as datas, necessários à contabilidade do salão.
A exclusão não é desfeita: depois de concluída, não devolvemos os dados apagados ao cadastro.
Para recuperar o serviço em caso de falha, mantemos cópias de segurança diárias por até 90 dias. Nesse período, os dados excluídos ainda existem nessas cópias, que não são consultadas nem usadas para mais nada. Se uma cópia precisar ser restaurada, reaplicamos as exclusões feitas depois dela. Fotos apagadas são eliminadas em até 7 dias.
Contato
Dúvidas sobre privacidade ou sobre o andamento de um pedido: privacidade@glamm.com.br.
Veja também os Termos de Uso.