Exclusão de dados
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Glamm, plataforma de gestão para salões de beleza, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Quem pede o quê
O salão é o controlador dos dados dos seus clientes; a Glamm atua como operadora, tratando esses dados a pedido do salão. Por isso o caminho muda conforme quem faz o pedido:
- Você é dono ou funcionário de um salão que usa a Glamm → veja “Excluir a conta do salão”.
- Você é cliente de um salão e seus dados foram cadastrados por ele → veja “Excluir seus dados como cliente de um salão”.
Dados recebidos do Instagram e do Facebook
Quando um salão conecta a página do Facebook ou a conta profissional do Instagram, a Glamm passa a receber e armazenar:
- as credenciais de acesso da página ou conta, sempre criptografadas;
- as mensagens trocadas entre o salão e quem lhe escreve (Direct do Instagram e Messenger), junto do identificador que a Meta atribui a cada remetente;
- confirmações de entrega e leitura dessas mensagens.
Para interromper e apagar isso a qualquer momento: entre em Configurações → Canais no painel do salão e clique em Desconectar no canal desejado. A desconexão remove as credenciais e o vínculo da página ou conta com a Glamm; a partir daí não recebemos mais nenhuma mensagem daquele canal.
O histórico de conversas já recebidas permanece no painel do salão, porque pertence ao atendimento dele. Para apagá-lo, siga um dos caminhos abaixo.
Excluir a conta do salão
Escreva para privacidade@glamm.com.br do e-mail cadastrado na conta, informando o nome do salão. Confirmamos a identidade e processamos o pedido em até 15 dias.
A exclusão encerra o acesso à plataforma, remove as conexões com Instagram, Facebook e WhatsApp e elimina os dados pessoais da equipe e dos clientes cadastrados, com a ressalva de retenção descrita abaixo.
Excluir seus dados como cliente de um salão
Peça diretamente ao salão que atende você: ele consegue excluir seus dados na hora, pelo próprio painel, em Clientes.
Se preferir, escreva para privacidade@glamm.com.br informando o salão e o telefone ou e-mail que você usou com ele. Encaminhamos o pedido ao salão responsável e acompanhamos até a conclusão, em até 15 dias.
Para apenas parar de receber mensagens, sem apagar o histórico, use o link de descadastro no rodapé de qualquer e-mail que enviamos, ou responda SAIR a uma mensagem de WhatsApp.
O que é apagado e o que é retido
Excluímos os dados que identificam você: nome, telefone, e-mail, data de nascimento, observações, preferências, respostas de ficha de saúde e o conteúdo das mensagens trocadas.
Registros financeiros e contábeis — como pagamentos, comissões e notas — são preservados sem os seus dados pessoais, porque a legislação fiscal obriga a guardá-los por prazo próprio. Eles deixam de ser associados a você: permanecem apenas os valores e as datas, necessários à contabilidade do salão.
A exclusão é irreversível. Depois de concluída, não conseguimos recuperar as informações apagadas.
Contato
Dúvidas sobre privacidade ou sobre o andamento de um pedido: privacidade@glamm.com.br.
Veja também os Termos de Uso.